今年以来，校党委认真贯彻落实省、市委开展“能力作风建设年”活动的要求，结合党校实际，以“行动学习+”项目实战为抓手，不断深化能力作风建设，双向选择、跨科室组建“行动学习”小组，聚焦制约我校实现“五个更高”奋斗目标的突出问题，综合运用“行动学习”的不同工具，通过提问探询、行动反思、讨论分享、构建策略等开展了一轮又一轮“学习-行动-反思”，借助“行动学习”，大家的认知水平在变、工作理念在变、行为习惯在变、心智模式在变、能力作风在变……
校微信公众号以“方法的盛宴”为题陆续刊发各小组研讨形成的案例。今天推出系列篇之八：《服务创出更高品质实践案例》。
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服务创出更高品质实践案例
“行动学习+”第五小组组长 赵敏
行动学习是一种从实践中来又到实践中去，不断循环完善的学习路径，是一种高效实用，提高干部解决实际问题能力的有效方法。为持续深化能力作风建设，进一步巩固前期“大学习、大练兵、大比武”成果，我校持续开展“行动学习+”活动，聚焦短板弱项，求真碰硬解决工作中的现实问题。
一、案例背景
大力推行精细化服务，努力增强服务的科学性、针对性和有效性，是推动党校各项工作高效运转的基础和保障，是实现濮阳干部培训工作高质量发展的客观需要，是不断满足培训学员新需求、新期待，提升服务品质的迫切要求。第五小组围绕我校服务管理工作现状，聚焦提高服务精细化水平问题，开展行动学习，在群策群力、知行合一中提升了工作能力，解决了实际问题。
二、过程做法
（一）组建团队，学习新知?；疃潦迹槌?、队员双向互选集合组建团队，组长根据课题需要，结合组员部门背景，明确记录归档、技术支撑、后勤联络、案例操练等不同职责要求，分工到人，团队协作。为快速用对用活行动学习理念方法，组员通过专家讲解、网络学习、集体研讨等方式集体学习，及时对头脑风暴法、团队列名法、鱼骨图法、开放空间法、鱼缸会议等知识短板进行更新、补充，有效提升了团队精准拆弹、解决实际问题的能力。
（二）分析问题，形成方案。小组引用行动学习理念，迅速以服务温度、速度和力度为切入点，制定出“找准真问题—提出实对策—形成优方案—落地促发展”的实施方案。利用鱼骨图法多方调研收集梳理教职工和学员意见建议，找准服务存在人性化、便捷性和高效性不优等问题；利用重要紧急矩阵法，细分工作任务、时间节点、完成标准等方案细节，制定创新服务方式方法等解决对策；利用“六顶思考帽”“鱼缸会议”评估实施方案，不断修改完善优化，以期达到最优对策、最佳效果和最小成本的成效。
（三）实践运用，反思复盘。小组创新开展“后勤服务一体化平台”“智慧党校”“财务收费二维码”等多种服务方式，初步形成施工方案；经后勤科、社会培训科多轮试运行后，反复修改完善，最终确定本组的“施工图”。
三、主要成效
（一）形成一个可操作性、可复制、可参考的特色学习模式。小组依据行动方案，按照“学习—反思—实践—复盘—再实践”循环模式开展行动学习活动，每周二、四集中学习研讨，审视工作现状，明晰优势和不足；以问题为导向，收集意见，把脉问诊；深入实践找准解决方案，并将工作方案付诸实施；针对产生的新问题进行再思考，进行小组集中复盘学习和研究。如此往复，通过不断尝试创新，寻找解决问题最优对策、最佳效果和最小成本的实现路径。
（二）形成一张一看就懂、一学就会的施工图。施工图的制定过程中，严格遵循各科室制定的工作任务、标准要求、具体措施、时间节点、负面清单和工作流程，准确界定服务对象、服务内容、服务标准、服务措施和考核评价等多个服务要素，力求涵盖党校工作全业务、全场景和全流程；施工图的制定标准力求科学性和实用性并存，达到既是一张程序图、方法图和目标图，同时又是监工图，更是循环图的设计要求，方便使用者按图索骥、按需取用。
（三）创新多个便捷高效的服务方式。“后勤服务一体化平台”应用于后勤管理，实现了维修工作扁平化服务的流程化、规范化；“智慧党校”小程序的启用，实现了办公办学服务智能化、高效化；“财务收费二维码”采用“面对面缴费”的方式，增强了服务对象的获得感和满意度，同时也为进一步提高智能化服务水平积累了经验。
责任编辑：党校编辑